Aprenda a fidelizar clientes!
1. Surpreenda com um segredo revelado!
Não é necessário gastar muito para surpreender o cliente com o unboxing experience (experiência de desempacotar). Uma coisa simples que a marca pode fazer é colocar um papel bonito com uma frase/reflexão que vai servir para a vida do cliente, gerando curiosidade sobre qual a frase que pode vir em uma próxima compra.
A marca pode também apostar em pequenos brindes, como chaveiros ou outros, além de colocar uma carta de agradecimento em conjunto. O ideal é que o cliente não espere por esses detalhes, sendo simplesmente surpreendido na hora exata em que receber o produto, sem uma divulgação prévia.
Cartela de adesivos também é um outro tipo de brinde bastante usado para unboxing experience e costuma agradar a todos. Cupons de desconto também são sempre bem-vindos! Imagine a surpresa positiva do consumidor ao abrir sua encomenda após a entrega de produtos e perceber que recebeu mais do encomendou? Isso certamente terá grande impacto positivo na percepção da marca.
A maneira como se embala os pedidos também faz parte do unboxing experience e é imediatamente percebida pelo cliente ao abrir o pacote. Quanto mais cuidadoso ele for, mais impressionado ficará o consumidor. Por exemplo, o e-commerce pode optar por usar apenas materiais sustentáveis durante todo o processo de empacotamento de um produto. Para reforçar esse compromisso, o lojista pode deixar um bilhete, ou uma mensagem na caixa, informando a atitude do e-commerce.
E não esqueça de estimular o público a compartilhar essas novidades nas redes sociais, deixando claro o @ marca nessas cartinhas, abaixo da frase ou, ao menos, no possível texto de agradecimento.
2. Dê um prazo folgado para a entrega, para surpreender com a agilidade
A pesquisa Global Consumer Insights, realizada pela PwC, mostra que 40% dos entrevistados estão dispostos a pagar um pouco mais para receber suas encomendas em um tempo menor. Essa mesma pesquisa mostra, ainda, que a agilidade na entrega de produtos é considerada um fator de grande importância para os consumidores e pode determinar se eles vão ou não voltar a comprar naquele e-commerce.
Oferecer agilidade na entrega é uma estratégia que a marca pode usar para se destacar da concorrência. Uma ideia nesse sentido é oferecer entrega em até 24h para clientes de regiões próximas. Atitudes como essa com certeza repercutem positivamente no mercado.
É importante ressaltar que o ideal é deixar um prazo mais folgado do que o possível de cumprir. Assim, será certeiro o fato de surpreender o cliente, que vai estar preparado para aguardar um pouco mais, e vai receber antes do esperado.
3. Ofereça mais de uma opção de frete e de rastreamento
Quanto mais informações o consumidor receber sobre a trajetória de sua compra, maiores as chances de que ele volte a comprar. Ofereça mais do que um rastreamento básico: tenha um sistema de atendimento que possa emitir informações humanizadas e unifique formatos, com mais de uma opção. Uma forma possível de organizar melhor todo o processo de fretes, desde o pedido, é utilizando a plataforma da Simulefrete.
Outra forma de surpreender positivamente é oferecendo diferentes níveis e tipos de fretes, como o grátis. Para equilibrar as contas sem abrir mão do apelo do frete grátis, muitos lojistas calculam um preço mínimo de compra para oferecer a gratuidade na entrega de produtos. Há ainda aqueles que oferecem frete grátis apenas para regiões próximas da loja, diminuindo os custos da absorção desses valores.
4. Dê ideias diferentes de como o produto pode ser utilizado no dia a dia
Se a marca vende canecas, que tal dar ideias de como utilizar as canecas para guardar canetas ou decorar o quarto? Elas não precisam servir apenas para bebidas. Bolsas podem ser usadas de lado, nas costas ou de outras maneiras.
Uma ideia interessante é enviar um Manual Criativo junto com o seu produto, indicando formas nada óbvias de utilizá-lo e deixando essas dicas para o cliente. A marca pode caprichar nos gatilhos dos sentidos: tato, olfato, paladar, visão e/ou afins. Mostre como aquele item pode ser colocado na rotina de forma a causar mais sensações nesses sentidos.
Caso não deseje enviar um Manual Criativo, é possível utilizar essas dicas nas redes sociais ou de outras maneiras, causando mais desejo no público-alvo. Mas, lembre sempre: não dê mais de três opções de produtos de vez ao iniciar um processo de venda! Este é considerado um número ideal para não confundir o cliente e, ao mesmo tempo, exibir variedade.
5. Cuide do pós-venda!
Para muitas empresas, a jornada de compra do usuário termina quando ele recebe o produto. Para outras mais espertas, essa relação só está começando. Prestar um bom atendimento após a entrega de produtos pode ser determinante para a continuidade da relação com o cliente.
Quantos e-commerces já mandaram mensagem perguntando se o produto chegou bem? E que tal lembrar do aniversário do cliente e oferecer promoções no dia? Em lojas virtuais muito grandes, esse cuidado pode ser mais complexo devido ao volume de pedidos. Mas em e-commerces menores, mostrar preocupação com a satisfação do cliente no pós-venda pode ser um grande diferencial.
E isso vale também para os casos em que o cliente não gostou da encomenda e deseja trocá-la ou até mesmo em situações em que o produto chegou avariado a seu destino. A maneira como o negócio lida com essas questões e assessora seus clientes é decisiva para a continuidade da relação.
Mantenha os canais de atendimento em local visível em seu e-commerce e ofereça mais de uma opção de contato ao cliente. E-mail, redes sociais, telefone, mensagem instantânea… quanto mais alternativas de atendimento o cliente tiver, melhor.
6. Use a plataforma Simulefrete!
Automatize a organização de fretes e de todos os detalhes de logística da sua empresa. Encontre transportadoras, fornecedores e muito mais.
Faça o seu negócio crescer com mais controle. A Simulefrete é uma plataforma completa para que você tenha os envios dos seus produtos com mais segurança, agilidade e praticidade.
Saiba também como evitar danificações nos envios de produtos de grande porte.
