O sentimento generalizado em que os consumidores esperam entrega de mercadorias de baixo custo, rápida e altamente transparente, mudou irrevogavelmente a experiência do cliente. As marcas estão prestando atenção e tentando responder.

“Delivery Economy” (Project 44 research)

“Free shipping”

54% dos pesquisados citaram frete grátis ou com desconto como um dos fatores mais importantes na sua experiência de compra, o mesmo peso dado ao preço do produto.

Aplicativos de entrega

76% dos vendedores acreditam que o crescimento dos aplicativos de entrega “on demand” tem impactado na expectativa do cliente pela entrega.

Prazo de Entrega

74% dos consumidores disseram que quando uma encomenda não é entregue como combinado, fere sua impressão em relação a empresa vendedora.

B2B igual B2C

94% das pessoas que fazem compras em suas empresas, disseram que esperam o mesmo nível de foco na satisfação do cliente quando eles realizam compras pessoais.

Source: http://Project 44.com 

Fundado em Chicago, o Project44 agora inclui membros em várias partes do mundo, resolvendo os problemas tecnológicos que assolam a cadeia de suprimentos global. (tradução livre)

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